Kredi kartı ile internetten ya da fiziki mağazalardan yapılan alışverişlerde mağduriyet yaşadığınızda tek muhatabınız satıcı değildir. Uluslararası ödeme kuruluşları (Visa, Mastercard, Troy, American Express) kart sahiplerini korumak amacıyla "Ters İbraz" (Chargeback) mekanizmasını zorunlu kılmıştır.
Chargeback sürecinde kartınızı çıkaran banka parayı doğrudan üye işyerinin POS bankasından talep eder. Satıcı firma ürünün eksiksiz teslim edildiğini resmi kargo/teslimat belgesiyle kanıtlayamazsa, banka parayı satıcının hesabından zorla çekip kart ekstrenize iade eder.
Aşağıdaki resmi şablonu kopyalayıp köşeli parantez içindeki bilgileri kendi verilerinizle doldurarak bankanıza gönderebilirsiniz:
[BANKA ADI] GENEL MÜDÜRLÜĞÜ’NE (Kredi Kartları Operasyon ve İtiraz Birimi Başkanlığı’na) Konu: 5464 Sayılı Kanun ve Uluslararası Chargeback Kuralları Kapsamında Harcama İtirazı Bankanızın [Kredi Kartı Numaranızın İlk 6 ve Son 4 Hanesi: Örn: 5400 61** **** 1234] numaralı kredi kartı hamiliyim. Kartımın hesap özetini / dönem içi hareketlerini incelediğimde, aşağıda detayları belirtilen işlem(ler)in bilgim ve onayım dışında gerçekleştiğini / taahhüt edilen ürün/hizmetin tarafıma teslim edilmediğini tespit etmiş bulunmaktayım: - İşlem Tarihi: [GG.AA.YYYY] - İşlem Saati: [SS:DD] - İşyeri / Üye İşyeri Adı: [Örn: XYZ E-Ticaret A.Ş.] - İşlem Tutarı: [Tutar TL/USD] - İtiraz Nedeni: [Seçiniz: Ürün/Hizmet Teslim Edilmedi / Mükerrer Çekim / Bilgim Dışında İşlem] İlgili işyeri ile [GG.AA.YYYY] tarihinde iletişime geçilmiş olmasına rağmen herhangi bir iade veya çözüm sağlanamamıştır (İlgili yazışmalar ekte sunulmuştur). 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu ile Visa / Mastercard / Troy operasyonel ters ibraz kuralları gereğince; bahsi geçen tutarın üye işyerinden chargeback yoluyla tahsil edilerek kart hesabıma iade edilmesini ve inceleme süresince bu tutara faiz ve gecikme işletilmemesini saygılarımla arz ve talep ederim. Tarih: [GG.AA.YYYY] Adı Soyadı: [Adınız Soyadınız] T.C. Kimlik No: [TC Numaranız] İletişim Telefonu: [05XX XXX XX XX] İmza: ..................................... Ekler: 1. Kredi Kartı Ekstre / Dönem İçi Hareket Dökümü 2. Satıcı ile yapılan iptal/iade yazışmaları veya sipariş ekran görüntüsü
Ziraat Bankası, Garanti BBVA, İş Bankası, Yapı Kredi ve Akbank mobil uygulamalarının arama kısmına "Harcama İtirazı" yazarak dilekçe doldurmadan doğrudan işlem listesinden de tek tıkla başvuru yapabilirsiniz.
Kredi kartı sahibinin ekstresinde gördüğü hatalı, mükerrer, dolandırıcılık kaynaklı veya hizmeti/ürünü teslim edilmemiş harcamalar için kartı veren banka aracılığıyla paranın üye işyerinden geri alınması (ters ibraz) işlemidir.
Uluslararası Visa, Mastercard ve Troy kurallarına göre standart harcama itirazı süresi; işlemin ekstreye yansıdığı tarihten veya vaat edilen ürün teslim tarihinden itibaren azami 120 gündür. Dolandırıcılık şüphesinde ise işlem tarihinden itibaren en geç 540 gün içinde itiraz edilebilir.
Başvurunuz bankaya ulaştığında genellikle 48 saat içinde şüpheli işlem geçici olarak bloke edilir veya alacak kaydedilir. Karşı banka ve işyerinin 30-45 günlük savunma süresi sonunda haklı bulunursanız tutar kesin olarak hesabınıza iade edilir.
Evet. 3D Secure ile yapılan işlemlerde "kartım çalındı/haberim yok" demek zordur ancak "parayı ödedim fakat ürün/hizmet teslim edilmedi, sipariş iptal edilmesine rağmen iade yapılmadı veya sahte ürün yollandı" gerekçeleriyle chargeback açılabilir.
Bu yanıtlar güncel kampanya koşulları ve kullanıcı soruları derlenerek oluşturulmuştur.
Jest Lira, Chip-Para, MaxiPuan ve 3.000'den fazla güncel banka kampanyasını kaçırmamak için KartAvantaj mobil uygulamasını ücretsiz indirin.
Bu rehberle ilişkili en popüler kart fırsatları ve avantajları
Jest Lira ve tüm banka fırsatlarını cebinizden anında takip edin.
KartAvantaj Editör Ekibi, alanında deneyimli içerik ekibiyle banka kampanyalarını, kredi kartı ve puan programlarını, marka iş birliklerini ve sektördeki güncel gelişmeleri düzenli olarak tarar. Kampanya tutarları, oranları ve tarihleri bankaların ve markaların kendi resmi kampanya sayfalarından doğrulanır, okur için sadeleştirilerek yayına hazırlanır. Koşullar ilgili kurum tarafından değiştirilebildiği için katılım öncesi resmi kaynağın kontrol edilmesi önerilir. İçerikler bilgilendirme amaçlıdır; yatırım danışmanlığı veya finansal danışmanlık niteliği taşımaz.
